Service & Beratung

Stellen Sie bei der Anlieferung der Ersatzteilsendung äußere Schäden am Paket fest. So verweigern Sie die Annahme oder zeigen den Schaden beim Zusteller an. Überprüfen Sie beim Auspacken die Ware auf erkennbare Sachmängel oder haben Sie ein falsches Ersatzteil bestellt, dann informieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Beachten Sie dazu auch unsere Lieferbedingungen.

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Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Dosiersystems. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Servo- und Luftmotoren etc. Verschleißteile sind alle Komponenten, die mit Material in Berührung kommen und bei normalem Gebrauch abnutzen.

In unserem Onlineshop (shop.reinhardt-technik.com) finden Sie alle gängigen Artikel. Sie können hier ganz einfach ein benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halten Sie die Artikelnummer des Artikels oder dessen Artikelbezeichnung bereit. Damit Sie schnell das richtige Ersatzteil findest, können Sie nach diesen Attributen suchen.

Falls Sie Fragen zu Ersatzteilen haben, zögern Sie nicht unseren Kundendienst zu kontaktieren.

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Im Garantiefall fallen selbstverständlich keine Versandkosten an. Für Reparaturen nach Ablauf der Garantie werden 1,5% vom Auftragswert, aber mindestens 5,00 Euro (inkl. MwSt.) innerhalb Deutschlands berechnet. Für Reparaturen außerhalb Deutschlands innerhalb der EU werden 2,5% vom Auftragswert, aber mindestens 5,00 Euro (inkl. MwSt.) berechnet.

Bei Standardkomponenten erhalten Sie das reparierte Gerät in der Regel nach drei bis maximal sechs Wochen zurück. Bei Sonderkomponenten sollten Sie mit vier bis maximal acht Wochen Reparaturzeit rechnen.

Sie können entscheiden, ob das Gerät im Servicezentrum der Reinhardt-Technik GmbH verbleibt und dort recycelt wird, oder ob Sie es zurückerhalten möchten. In diesem Fall fällt eine Aufwandspauschale von 160 Euro zzgl. Versandkosten an.

Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von einem Jahr. Verschleißteile sind ausgenommen.

Die Garantie auf Neuanlagen beträgt zwölf Monate. Auch auf reparierte Dosiersysteme bekommen Kunden diese Garantie.

Die Preise für die Wartung sind abhängig vom Aufwand. Daher kann keine pauschale Aussage getroffen werden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Hotline:
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Gibt die Anlage eine Störung heraus, ist es wichtig zu wissen, was getan werden muss. Daher ist geschultes Personal sehr wichtig. Öffnen Sie die Betriebsanleitung der Anlage und prüfen unter der Seite "Maßnahmen bei Störungen" die Vorgehensweis. Bitte beachten Sie die Sicherheitshinweise Schritt für Schritt.